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备战黄金周,你需要一份“聪明”的餐厅排班表!

2018-08-07
先来看两个场景
1.用餐高峰期之前,员工或站或坐、无事可做玩起手机。
2.用餐高峰期,服务员在为一桌客人点单,另外两桌客人呼叫要纸巾、加啤酒,可服务员分身乏术。
 
 
 
很多餐厅都能看到这两个场景。因为餐饮的特殊性,员工真正高效工作的时间,最多也就6个小时,其他时间基本处于待命状态。
 
员工待命状态时,餐厅付出了人力成本却没有收益。员工超负荷工作时段,又容易造成员工抱怨、服务质量下降、效率降低。这个矛盾如何解决?
 
合理的排班系统,可以让员工在单位时间内高效工作,提高员工满意度、减少离职率,随之降低企业招聘、培训成本,提高用工效率。
 
 
01
|基本姿势|
常见的几种排班制度


02
|划重点|
教你几个衡量人效的公式
 
餐饮业所追求的“人效”,较多是在关注“人均产值”。
 
人均产值的常用计算公式为:
 
 
云食传媒联合创始人李林虎介绍,中国餐饮企业的管理有不少是借鉴了麦当劳、肯德基的管理模式,而大多数餐饮企业的排班系统也都是从麦肯排班系统演变而来。
 
尽管目前餐饮业态丰富、品类众多,门店运营时间长短不同,但有基本的排班注意事项是通用的。
 
点击看大图更清楚哦
 
首先餐厅要确认岗位标配的数据,一般分为服务组、生产组、管理组,以岗定人。
 
“以岗定人”,是从运营角度考虑需要哪些流程、哪些岗位,根据运营需要设定岗位,能者上、庸者下,避免员工消极怠工,是一种较为科学、便于管理的用人方法。
 
 
而具体排班时,需要参考几项数据——
 
营业额、客流量(部分餐企还会参考客单价)。根据这几项数据进行排班预估,根据餐厅岗位安排适当数量和类型的员工,在恰当的时间和岗位,实现最佳人效、使顾客和员工都满意。
 
排班管理人员进行营业额和客流量预估时,一般可参考之前三周或四周的数据,结合其中可能出现的特殊情况。
 
以普通中餐为例,一般以营业额为参考数据进行人均产值(人效)评价:
 
 
这个工时还可细化到每个小时,即:
 
 
不同餐企、品类的人均产值各有高低,以普通中餐为例,人均产值在75元至100元。
 
如果低于75元,则人效偏低,可进一步调整排班制度。如果高于100元,则人效较高,需要观察员工是否超负荷工作、是否影响工作效率和状态。
 
 
03
手把手教你排班步骤
 
 
 
04
可节省人工成本的小技巧
 
1、采用分班制度
 
 
久如香品牌市场部总监张春云介绍,可以安排员工将每天的工作时间分段,比如午晚餐的歇业时段可以让员工不上班或安排少量员工值班,节省工时。
 
比如主营午晚餐的中餐、正餐店,在两顿饭时间的歇业时间可以让员工下班休息,保证运营时段及时到岗即可。
 
2、使用兼职工、小时工作为正式工的补充
 
比如两班制的餐厅,在午晚餐高峰时可聘请一些兼职工、小时工补充忙时的用工需求。这样既能满足高峰运营所需,又不必增加正式员工所需的劳保和福利待遇。
 
但使用兼职工、小时工等计时员工需要注意培训,尽量让计时员工也能熟练工作。
 
如果企业培训能力强,还可以参考麦肯的小时工制度用工。
 
3、一人多岗
 
 
对于按照岗位定员或设备定员的员工,在工作时间有时会出现无事可做的情况,可以考虑一人多岗。
 
但使用一人多岗时,也要安排轮岗工作学习,掌握一人多用的技巧,进而提高人效的提升,还要注意不同岗位之间的动线,以方便、高效为重。
 
4、以奖励机制,促使员工主动满负荷工作
 
通过技术培训和奖励机制,提高员工的劳动定额,从而使同样的工作量由较少的人员完成。但要注意员工不可超负荷工作,疲劳作战也会影响工作效率和服务质量。
 
真老陕创始人郭青杰说,尤其是快餐类门店,从上午开始运营到晚上打烊,员工很容易疲劳上岗,在制定机制时也要注意分别制定工作量或工作时间的上限和下限。
 
5、根据客流量错峰上下班
 
对于生意火爆、全天高效运转的小店,可以选择根据客流量安排员工错峰上下班。
 
眷茶熙地港店店长安鹏介绍,眷茶的高峰期一般是临近中午持续到接近晚上的时间段,因此店铺采用“每半小时或一小时增加一名到岗员工”的排班方式,员工陆续到岗,工作满8小时后下班,在每天中间时段的客流高峰期保证最充足的人手即可。
 
 

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